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年终盘货:2019十大网络消费维权事件评选

时间:2021-10-25 00:46:02 来源:PG电子平台 点击:

本文摘要:2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这一年来,电子商务法为我国互联网消费保驾护航,在平台治理、隐私掩护、消费者权益的维护等多方面发挥出了努力的作用。不外,一年来,互联网消费领域仍泛起了许多典型的消费纠纷。 这些纠纷背后折射出的问题同样也值得我们深思。为此,《民主与法制时报》梳理出了2019年度20起互联网消费领域发生的具有代表性的案例,并推出本次网络投票运动,评选出2019网络消费十大典型案例。

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2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这一年来,电子商务法为我国互联网消费保驾护航,在平台治理、隐私掩护、消费者权益的维护等多方面发挥出了努力的作用。不外,一年来,互联网消费领域仍泛起了许多典型的消费纠纷。

这些纠纷背后折射出的问题同样也值得我们深思。为此,《民主与法制时报》梳理出了2019年度20起互联网消费领域发生的具有代表性的案例,并推出本次网络投票运动,评选出2019网络消费十大典型案例。投票运动停止于2020年1月15日,我们期待宽大网友的到场。

一、吴某与唯品会网络服务条约纠纷案亮点:认定平台对滥用权力的用户停止服务发花样条款是否有效。基本案情:唯品会超级VIP会员吴某,因84.54 %的高退货率,被唯品会依据用户协议冻结账户,吴某不平起诉。法院经审理认为,消费者虽享有退货权,但若退货行为恒久凌驾消费者普遍的退货率,则该行为有悖于老实信用原则,组成权利滥用典型意义:本案中,法院的裁判规则对消费者滥用权利作出消极评价,肯定了电商平台自治对网络空间治理的重要作用,为日后类似案件的审理提供了有效参考和指导。

同时,有利于引导消费者合理行使权利,发挥平台自治对营造良好网络秩序的重要作用,从而推动电子商务市场的进一步生长。二、李某与拼多多其他条约纠纷案亮点:平台“假一罚十”生意业务规则的效力认定。基本案情:拼多多与商家在平台协议中约定“假一罚十规则”,拼多多委托案外人购置商家商品后,判定该商品为冒充商品,据此认定原告销售赝品,并依据平台协议冻结了原告的账户资金。

法院经审理认为,该生意业务规则有效。典型意义:法院认定“假一罚十规则”有效,有利于引导各地法院改善对于平台协议与生意业务规则的态度,勉励平台举行自我规制和自我治理。但同时,为掩护平台内谋划者的利益,也需对平台自治举行审慎须要的羁系。

三、常某某与许某、第三人马某某网络服务条约纠纷案亮点:全国首例定性“暗刷流量”条约效力的案件。基本案情:原告常某某与被告许某订立网络暗刷服务条约,由原告向被告提供暗刷服务来增加某款游戏的会见量,以提高其游戏用户的排名。因被告未支付服务费,原告起诉。

典型意义:本案作为全国首例定性“暗刷流量”条约效力的案件,其裁判效果引发了社会民众对“暗刷流量”现象的广泛关注,让民众知晓互联网领域技术应用的执法界限,以及正当获取利益和实施非法行为的界限,对治理互联网领域内的乱象有努力的推行动用。四、广州美明宇月子家政服务有限公司与李某、张某、上海汉涛信息咨询有限公司名誉权纠纷案亮点:网络空间领域内消费者评价权应受执法掩护基本案情:李某、张某(双方系伉俪)之子入住由美明宇公司谋划的美媛一生月子会所后,被诊断为支气管肺炎。伉俪二人因此在公共点评网公布差评,被美明宇公司诉至法院。法院经审理认为,二人公布评论未组成名誉侵权,汉涛公司拒删评论亦不组成侵权。

典型意义:该案系由网络评论引发的涉及消费者、网络信息公布平台侵犯商家名誉权的纠纷。法院经审理肯定了消费者评价权为消费者的法定权利,而且对评价权的行使和侵害名誉权之间如何界分举行了清晰的说理论证,为以后的相关裁判提供了讯断思路,具有典型性和借鉴意义。

五、何某与北京密境和风科技有限公司网络侵权责任纠纷案亮点:明确网络服务提供者的宁静保障义务。基本案情:海内高空挑战“第一人”吴某于花椒平台直播攀爬演出时失手坠亡。法院经审理认为,密境和风公司未完全尽到宁静保障义务,对吴某的死亡负担次要责任。

典型意义:网络服务提供者是否具有宁静保障义务应联合其营利性质、对危险的掌控能力等因素举行综合判断,对于危险性较大的行为应当举行规制,好比审核并警告、提示该视频是“危险视频”“请勿模拟”等;若其借助用户的相关行为举行宣传并支付酬劳,客观上对危险效果的发生起到促进作用,应当负担侵权责任。六、北京菲林状师事务所与北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、掩护作品完整权、信息网络流传权纠纷案亮点:涉及“人工智能生成内容”是否受著作权掩护。基本案情:北京菲林状师事务所诉北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、掩护作品完整权、信息网络流传权纠纷一案。法院经审理认为,涉案文章并非威科先行数据库“可视化”功效自动生成,而是原告主持创作的法人作品,被告侵害了原告的信息网络流传权和署名权典型意义:自然人创作完成是作品受著作权法掩护的须要条件,故人工智能生成内容不组成作品,但这并不意味着人工智能生成内容可被民众自由使用,软件使用者等相关主体对其享有的相关权益应获得掩护。

本案体现了著作权法体系的稳定性与人工智能工业生长之间的平衡。七、王某、江某、浙江淘宝网络有限公司不正当竞争纠纷案亮点:电子电商法实施后恶意投诉第一案。基本案情:原被告均为淘宝商家,被请假扮商标权人,向淘宝知识掩护平台投诉原告销售侵犯其商标权的赝品,致使原告受到平台处罚。

典型意义:法院从主客观两方面确立了“恶意投诉”的判断尺度,并将恶意投诉行为定性为商业诋毁型的不正当竞争行为,具有违法性;参考多方面的因素酌定侵权人损害赔偿规模,平衡各方利益,对日后同类案件的审理具有指导意义。八、安徽美景信息科技有限公司与淘宝(中国)软件有限公司商业行贿不正当竞争纠纷案亮点:海内大数据产物不正当竞争第一案。

基本案情:原告淘宝(中国)软件有限公司有一款名为“生意顾问”的零售电商数据产物。被告安徽美景信息科技有限公司开发软件搭建平台以分享、共用账户的方式获取淘宝公司通过大量的智力劳动结果投入,并经由深度开发与系统整合形成的大数据产物。法院经审理认为,美景公司的行为组成不正当竞争。典型意义:作为大数据产物不正当竞争第一案,法院通过考量企业支付的劳动深度与技术投入,评判大数据产物是否组成产业性权益,进而明确了美景公司“搭便车”属于不正当竞争行为,对以后类似裁判具有借鉴意义。

九、张某与腾讯公司、斗鱼公司条约纠纷案亮点:网络直播平台与主播关系的认定问题。基本案情:被告张某在为腾讯直播平台独家提供主播服务期间,未经腾讯同意,在主播平台“斗鱼网”直播。

因而,被腾讯诉至法院。法院经审理认为,被告张某组成违约。

典型意义:接纳何种尺度认定劳动关系,对服务提供者的权益掩护、互联网平台的羁系都至关重要。在“互联网+”时代下,判断平台和服务提供者是否存在劳动关系应遵循以下步骤:首先判断双方是否订立《劳动条约》,如果有,则认定存在劳动关系;如无,则以“附属性”为劳动关系认定的焦点。对平台与接入平台的服务提供者的关系举行实质性的判断,而非僵硬地套用相关划定,才是可行之法。

十、深圳码农从拼多多买到假iPhone,维权192天终获胜亮点:通过社交平台发帖维权获得了极大的网络关注。基本案情:自2019年5月开始,深圳码农通过网上直播发帖,详细记载其在拼多多平台买到翻新iPhone手机后的全部维权历程,直至上海长宁区法院于12月1日一审讯断认定拼多多所售iPhone为赝品、商家必须推行答应“假一赔十”。整个网络直播连续192天,吸引了网友极大的关注,社会回声强烈。

典型意义:原本并不庞大的售假案件,却泯灭了消费者大量的人力物力财力。借助互联网各大新闻平台的监视关注,该案对勉励消费者依法维护自身权益的示范性意义庞大,对于网络平台的净化以及良性谋划也有着庞大的监视意义。十一、李佳琦直播带货,把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”,遭到网友打假亮点:网友迅速打假,网络公司实时致歉。基本案情:2019年11月13日,上海李佳琦文化传媒事情室在微博公布致歉声明,认可网红李佳琦在先容产物历程中泛起失误,把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”,原因是“解读商家提供的信息时泛起了偏差”,称将协同商家卖力到底,并增强治理。

典型意义:随着网红经济和体验式经济的兴起,消费者通过电商主播选择购置产物已经成为消费主流趋势。从消费者的角度而言,网红主播的泛起打破了消费者和商品之间的消息和知识壁垒,主播们不仅知道大量的同类型商品,还具备相应的专业知识,逐渐取得了大家的信任成为许多人的“消费指南”,即即是成为“消费指南”,也不意味着可以掉臂事实随便为某个产物或品牌背书。

十二、视觉中国版权问题亮点:涉及公共利益的图片版权归属。基本案情:2019年4月10日晚,人类历史上第一张黑洞照片正式对外宣布,引起了社会的广泛关注。之后,网友发现黑洞照片悄然泛起在了视觉中国的官网上,并印上了其logo,而且注明此图如用于商业用途,请致电或咨询客户代表。视觉中国这一做法立刻遭到人们的质疑。

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有媒体联系欧洲南方天文台,就是否给与视觉中国授权举行求证,对方却称完全不知情:“视觉中国从未就黑洞图片与我们联系。”一时间舆论哗然,围绕视觉中国的图片版权问题迅速发酵。典型意义:视觉中国作为中国最大的图片版权商之一,每年因此收取大量的版权用度。面临大量的图片著作权归属并不清晰的情况下举行一系列的“碰瓷式”维权是否妥当,值得学界实务界反思,此类问题亟待执法规制。

十三、小黄车“暴雷”,千万用户押金难退亮点:共享单车20亿押金难退 网络消费押金归属问题基本案情:2019年头,共享单车公司ofo曝出20亿押金难退问题,至今排队退款用户已多达1000万。同时,还曝出其拖欠大量供应商欠款问题,已经有20多起诉讼被列为“逾期执行人”。典型意义:共享经济的爆炸性生长,存在多处执法滞后问题的存在。用户押金问题,供应商还款问题都在磨练着行业谋划者以及司法裁判者、立法者的智慧。

十四、淘集集“暴雷”,商家团体维权讨要被扣货款亮点:网络购物平台销售商难体现,网购平台监视应该加紧。基本案情:2019年 8月24日,淘集集向商家公布通告将2019年7月10日后的提现申请全部驳回,至今已经三个月的货款无法到账,而且提现时间“遥遥无期”。淘集集表现已经无力归还。

对于拖欠商家货款一事,淘集集给出了一个解决方案——《债权重组协议》:对于签约者,上述大型公司收购完成1个月后,将给付商家欠款的20%。至于剩余的80%,需要新建立的目的公司估值到达了20亿美元或者完成上市目的之后,再通过甲方的股权套现方式举行归还。典型意义:新兴网购平台的生长缺乏有效羁系,如何保障消费者利益以及谋划者利益,立法者与执法者应该投入更多的精神与时间。十五、多地现未成年人给虎牙直播播主打赏,平台拒退还亮点:未成年人打赏主播是否具备民事执法效力.基本案情:近几年来,网络直播的兴起,未成年人打赏主播的现象频频爆出。

大额度的打赏,也并不少见。家长与平台之前也发生过大规模的诉讼。典型意义:未成年人打赏的效力问题如何确认,是否涉及退还问题。如果涉及退还,应该由谁来归还?归还比例是几多?这些问题立法还是空缺,需要执法规制。

十六、出行平台大数据“杀熟”亮点:熟客就应该卖个高价?基本案情:2019年3月,“大数据杀熟”起因于一名网友的亲身履历,他表现其恒久在某网站预订旅店房间,可实际使用朋侪账号查询就会发现同一房间更自制。事件在网上发酵之后,许多人都纷纷晒出类似履历--一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、旅店预订等服务,均存在大数据杀熟问题。

据相关媒体对2008名受访者举行的相关观察显示,51.3%的受访者表现遇到过互联网企业使用大数据杀熟的情况,63.4%的受访者认为互联网企业使用大数据杀熟的情况普遍。典型意义:这种销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公正生意业务权和隐私权等正当权益,也严重背离了市场经济的公正诚信的原则。现在,数据已经成为一种新的商业资本,使用恰当可以缔造更多的经济效益,可是不得损害消费者的正当权益。

以大数据杀熟为例,大数据的加工与使用需要相关机构、执法法例、技术伦理等多方面的约束与羁系。十七、顺风车宁静问题亮点:企业在反思 社会在规制 顺风车是否更宁静了。基本案情:2019年相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,顺风车宁静也引发舆论担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。典型意义:恶性案件的发生,非法分子虽然应该负担执法责任,可是滴滴作为平台方存在重大过失。

消费者权益掩护法例定:“消费者在购置、使用商品和接受服务时享有人身、产业宁静不受损害的权利”。因此,平台方必须将消费者的宁静放到首位。

滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的羁系,更不能放弃平台方对于消费者负有的宁静保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产物给公共带来便利的同时也遭遇了宁静质疑,舆论表现对于新生事物仍需包容审慎,期待网约车宁静、服务升级,为消费者出行提供更多选择。

十八、种种App陆续被曝出贩卖小我私家信息亮点:小我私家隐私掩护另有几多事情要做?基本案情:2018年6月圆通被曝10亿条快递小我私家信息被挂到外网上公然售卖;8月底华住旅店被曝出团体数据泄露,事件涉及1.3亿小我私家信息与5亿开房数据……2019年11月底,中消协公布《100款App小我私家信息收集与隐私政策测评陈诉》。陈诉显示,在测评的10类100款App中,91款App存在过分收集用户小我私家信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。典型意义:过分收集行为已经侵犯了用户的隐私,信息泄露更是给用户造成了不行挽回的损失。而相关执法划定过于笼统缺乏可操作性,责任主体违法成本过低,要真正掩护好“大数据时代”的小我私家隐私,需要完善执法、法例和强化羁系,给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍咒”。

十九、移动支付宁静毛病亮点:移动支付鼎力大举普及的同时 宁静问题应该时时重视。基本案情:2019年8月初,豆瓣网友“独钓寒江雪”将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的履历放在网上,揭破新型高科技盗刷骗局,引起热议。今后,部门苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。投诉者反映,其Apple ID突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金遭到了盗用,最高损失到达了上万元。

据悉,此次被盗刷的用户大多设置了免密支付,而且没有设定免密支付的频次和额度。典型意义:盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大宁静毛病。中消协表现,苹果公司应正视宁静责任和存在的宁静问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,谋划者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁举行足额赔偿。移动支付宁静存在的严重隐患,仍需要引起羁系部门的重视。

各大支付平台也必须明确自身执法责任,切实保障消费者支付宁静。二十、网络订机票收取高额退票费亮点:机票退票收取高额退票费涉及霸王条款.基本案情:2019年,央视和多家媒体曝光了携程、途牛、马蜂窝和同程等多个旅游平台,存在机票高额退改签的问题。

只管海内航空公司有明确的机票退改签划定,但许多互联网机票销售平台,却并未照此收取退改签用度。凭据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况观察陈诉》,30.7%的消费者遇到过提前许多天改签,但仍被收取高额改签用度的情况;23.5%的消费者有过退票用度比机票价钱高的履历。其中最高的一例退票费,竟然是机票价钱的3倍;特价机票基本不退不换,或者只退机场建设费、燃油附加费。

典型意义:退改签用度是一种类似违约金性质的赔偿用度。搭客暂时退改签机票,可能会对航空公司造成一定水平的资源浪费。旅游平台提供机票退改签服务的同时,收取一定的用度也通情达理,但其金额应在合理合规的规模内。

使用垄断的强势职位、信息的差池等,出台霸王条款,是对消费者平等权利的侵夺和伤害。泉源:民主与法制时报。


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